TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web por:
Santa Teresa Industrias Gráficas, S.A.
NIF: A-11024361
Domicilio: Polígono Industrial Las Palmeras, Calle Brezo, 4, 11540 Sanlúcar de Barrameda, Cádiz, España.
Teléfono: 956 385 030
Correo electrónico: sergio@graficasantateresa.com
En adelante, SANTA TERESA.
Estas condiciones resultan aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online tanto por consumidores y usuarios como por empresas y profesionales, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca específicamente a los consumidores.
2. Objeto y aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación de las presentes Términos y Condiciones de Venta.
Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá acceso a estas condiciones y deberá aceptar las condiciones aplicables a la contratación.
SANTA TERESA podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario. A cada pedido le serán aplicables las condiciones vigentes en el momento en que se formalice la contratación.
3. Productos y personalización
SANTA TERESA se dedica a la producción y comercialización de productos de artes gráficas, impresión y productos publicitarios.
Una parte significativa de los productos comercializados se fabrica específicamente para cada cliente de acuerdo con las opciones seleccionadas durante el proceso de compra o con los archivos, diseños, textos, imágenes, logotipos y demás especificaciones facilitadas por el cliente.
Las fotografías, imágenes, representaciones gráficas y ejemplos mostrados en la web tienen carácter informativo y sirven para representar las características generales de los productos.
Los elementos personalizados que aparezcan en imágenes de ejemplo no forman parte necesariamente del diseño que recibirá el cliente.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto, sus características, cantidad y opciones disponibles, incorporar al carrito los artículos deseados y completar los datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar la información introducida y corregir posibles errores.
El pedido se considerará recibido cuando SANTA TERESA reciba electrónicamente la solicitud y el cliente obtenga la correspondiente confirmación a través del sitio web o por correo electrónico.
Cuando el pedido requiera archivos, comprobaciones técnicas, preparación de diseños o aprobación de una prueba, la recepción del pedido no implica necesariamente el inicio inmediato de la producción.
La contratación podrá formalizarse en español.
La legislación sobre contratación electrónica exige precisamente informar de los pasos del proceso, de los mecanismos para corregir errores y de la lengua de contratación. BOE
5. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Antes de confirmar la compra se mostrará al cliente el precio correspondiente al producto y las opciones seleccionadas, así como los impuestos y gastos adicionales que resulten aplicables.
Los precios y presupuestos podrán variar en función de las características del producto, cantidad, materiales, acabados, personalización, diseño, transporte u otros servicios seleccionados.
Cuando se detecte un error manifiesto en el precio o configuración de un producto, SANTA TERESA informará al cliente antes de iniciar la fabricación para que pueda decidir si desea continuar con el pedido en las condiciones correctas o solicitar su cancelación y, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades abonadas.
6. Formas de pago
El cliente podrá utilizar las formas de pago que se encuentren habilitadas en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Entre ellas podrán encontrarse PayPal, pago mediante tarjeta a través de una pasarela de pago bancaria u otros medios que SANTA TERESA pueda habilitar.
Los pagos electrónicos podrán ser gestionados directamente por proveedores externos especializados. SANTA TERESA no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante estos proveedores.
El pedido podrá quedar condicionado a la confirmación efectiva del pago cuando la modalidad elegida así lo requiera.
7. Archivos proporcionados por el cliente
Cuando la fabricación requiera archivos proporcionados por el cliente, este será responsable de facilitar archivos adecuados para la correcta ejecución del trabajo.
El cliente deberá comprobar especialmente los textos, nombres, teléfonos, direcciones, fechas, códigos QR, logotipos, imágenes y demás elementos incluidos en sus archivos.
Asimismo, declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarios para reproducir los textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas y demás contenidos que facilite a SANTA TERESA.
SANTA TERESA podrá advertir al cliente cuando detecte problemas evidentes en un archivo, pero la realización de una comprobación técnica no implica una revisión ortográfica, lingüística, jurídica o de contenido, salvo que dicho servicio haya sido contratado expresamente.
Cuando un archivo no reúna las condiciones técnicas necesarias para su producción, SANTA TERESA podrá solicitar al cliente un archivo corregido antes de comenzar la fabricación.
8. Servicio de diseño y preparación de artes finales
Algunos productos permiten contratar servicios adicionales de diseño, adaptación o preparación gráfica.
El alcance de estos trabajos será el indicado en cada producto, presupuesto o comunicación con el cliente.
Cuando SANTA TERESA prepare un diseño o arte final que requiera aprobación del cliente, la producción no comenzará hasta que dicha aprobación haya sido recibida.
La aprobación del arte final supone la conformidad del cliente con el contenido presentado, incluidos textos, datos, composición y demás elementos visibles.
Por ello, el cliente deberá revisar cuidadosamente la prueba antes de aprobarla.
Las modificaciones solicitadas después de la aprobación podrán implicar costes adicionales y cambios en el plazo de producción si el trabajo todavía puede modificarse.
9. Color y representación en pantalla
La visualización de un color en una pantalla no constituye una referencia exacta del resultado de impresión.
Las diferencias entre dispositivos, configuraciones de pantalla, sistemas RGB y CMYK, materiales, tintas, procesos de impresión y acabados pueden producir diferencias entre la imagen mostrada en pantalla y el producto físico.
Asimismo, pueden producirse variaciones razonables de color entre diferentes tiradas de un mismo producto.
Cuando la reproducción exacta de un color corporativo resulte esencial, el cliente deberá comunicarlo antes de la producción para determinar si el producto y proceso contratado permiten establecer requisitos específicos de color.
10. Tolerancias propias de la producción gráfica
Los procesos industriales de impresión, corte, plegado, encuadernación y acabado pueden presentar pequeñas variaciones inherentes al proceso productivo.
En consecuencia, pueden producirse desviaciones técnicamente razonables en aspectos como corte, plegado, registro, posición de los elementos gráficos, dimensiones finales, tonalidad o acabado.
Estas variaciones no tendrán la consideración de defecto cuando se encuentren dentro de las tolerancias técnicas habituales del proceso de producción utilizado y no afecten sustancialmente a la funcionalidad o características esenciales del producto.
Aquí deliberadamente no he puesto porcentajes ni milímetros concretos. No tenemos en la documentación aportada una tabla técnica de tolerancias de GST y no conviene inventarla. Si la empresa ya trabaja internamente con tolerancias concretas, podremos incorporarlas posteriormente.
11. Cantidades
En los procesos de fabricación gráfica podrán producirse pequeñas variaciones en la cantidad final fabricada cuando sean inherentes al sistema productivo utilizado.
Cuando una cantidad exacta sea un requisito esencial del pedido, el cliente deberá indicarlo antes de la producción para que SANTA TERESA pueda confirmar si resulta técnicamente posible.
En ningún caso este apartado limitará los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
Este punto también quiero que lo confirmemos con producción. En imprenta son habituales las tolerancias de cantidad, pero antes de fijar un ±X % contractual quiero saber qué criterio utiliza realmente Santa Teresa.
12. Inicio de la producción y plazos
Salvo que se indique expresamente otra cosa, el plazo de fabricación comenzará cuando SANTA TERESA disponga de todos los elementos necesarios para producir el pedido.
Dependiendo del trabajo, esto puede requerir:
pago confirmado + archivos técnicamente válidos + aprobación del arte final, cuando esta última sea necesaria.
Los plazos indicados en la web se refieren al tiempo estimado de fabricación en condiciones normales y deberán diferenciarse del tiempo necesario para el transporte.
Las modificaciones solicitadas por el cliente, retrasos en el envío o aprobación de archivos y otras circunstancias imputables al cliente podrán modificar la fecha prevista de producción y entrega.
Cuando se ofrezca expresamente un servicio de fabricación express, serán aplicables las condiciones y plazos indicados para dicho servicio.
13. Envíos y entrega
SANTA TERESA realiza entregas en territorio nacional a través de empresas de transporte, entre ellas GLS y REDUR, sin perjuicio de que pueda utilizar otros operadores cuando resulte necesario.
Los gastos de transporte aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o se indicarán en el correspondiente presupuesto.
El plazo total de entrega puede estar compuesto por el plazo de fabricación y el plazo de transporte.
Una vez entregado el pedido al transportista pueden producirse circunstancias ajenas al control directo de SANTA TERESA. Ello se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a SANTA TERESA frente a los consumidores.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
14. Daños durante el transporte
El cliente deberá comprobar el estado exterior del envío en el momento de recibirlo.
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, aperturas o cualquier signo externo de daño, se recomienda hacerlo constar en el justificante del transportista y comunicarlo a SANTA TERESA lo antes posible, acompañando fotografías del embalaje y del producto afectado.
La falta de esta anotación no supondrá la pérdida de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores, pero la comunicación inmediata facilita la gestión de la incidencia con el transportista.
15. Incidencias y productos defectuosos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un error imputable a SANTA TERESA o no se corresponde con las características contratadas, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Podremos solicitar fotografías, muestras u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Una vez comprobada la incidencia, se aplicará la solución que corresponda según la naturaleza del problema y la legislación aplicable, que podrá consistir, entre otras posibilidades, en la repetición del trabajo, sustitución, corrección, reducción del precio o devolución de las cantidades correspondientes cuando proceda.
Las presentes condiciones no limitan los derechos y garantías reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
16. Derecho de desistimiento
Productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. BOE
Por tanto, cuando un producto sea fabricado específicamente conforme a las opciones, medidas, diseños, textos, imágenes, logotipos, acabados u otras especificaciones elegidas o proporcionadas por el cliente, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia por el mero hecho de que el cliente haya cambiado de opinión.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente defectos o no sea conforme con lo contratado.
Productos no personalizados
Cuando un consumidor adquiera a distancia un producto que no haya sido confeccionado conforme a sus especificaciones ni claramente personalizado y no concurra otra excepción legal, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales, conforme a la normativa aplicable. BOE
Para ejercerlo deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a SANTA TERESA mediante los datos de contacto indicados en estas condiciones.
Las condiciones, procedimiento, costes de devolución y reembolso serán los establecidos por la normativa vigente para cada supuesto.
17. Cancelación de pedidos personalizados
Dado que los productos personalizados se fabrican específicamente para cada cliente, cualquier solicitud de cancelación deberá comunicarse lo antes posible.
Si la fabricación todavía no se ha iniciado, SANTA TERESA estudiará la posibilidad de cancelar el pedido.
Cuando ya se hayan realizado trabajos de diseño, preparación, materiales, planchas, impresión u otras actuaciones específicamente destinadas al pedido, la cancelación estará condicionada al estado real de ejecución del trabajo y a los costes ya incurridos, respetando en todo caso los derechos que legalmente correspondan al cliente.
18. Propiedad intelectual de los archivos del cliente
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los archivos y contenidos que proporcione.
Al facilitarlos a SANTA TERESA, autoriza su utilización y reproducción en la medida necesaria para preparar, fabricar y entregar el producto contratado.
El cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los contenidos suministrados y será responsable frente a terceros de su utilización, salvo cuando el contenido haya sido proporcionado o creado directamente por SANTA TERESA.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
La información relativa a las cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web está disponible en nuestra Política de Cookies.
20. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con SANTA TERESA a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
Santa Teresa Industrias Gráficas, S.A.
Polígono Industrial Las Palmeras, Calle Brezo, 4
11540 Sanlúcar de Barrameda, Cádiz
Teléfono: 956 385 030
Correo electrónico: sergio@graficasantateresa.com
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y demás legislación aplicable.
En las relaciones con empresarios y profesionales se aplicarán las reglas de competencia judicial legalmente establecidas y los acuerdos válidamente alcanzados entre las partes.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.